Kota Bekasi Pelajari Sistem Aduan Digital Tangerang, Siap Tingkatkan Respons Layanan Warga

KOTA BEKASI – Upaya memperkuat pelayanan publik berbasis digital terus dilakukan Pemerintah Kota (Pemkot) Bekasi. Melalui kunjungan kerja ke Pemerintah Kota Tangerang, Diskominfostandi Kota Bekasi mendalami sistem pengelolaan aduan masyarakat yang dinilai mampu memberikan respons cepat dan efektif.

Kunjungan berlangsung di Ruang Tangerang Live Room (TLR), Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Senin (8/6/2026). Dalam pertemuan tersebut, kedua daerah berdiskusi mengenai pengembangan ekosistem digital, termasuk mekanisme penanganan laporan warga melalui aplikasi Tangerang LIVE dengan fitur LAKSA.

Kepala UPT Pengelola Ruang Kendali Kota (TLR) Diskominfo Kota Tangerang, Muhammad Iqbal Santoso, mengatakan rombongan dari Kota Bekasi ingin mempelajari lebih jauh sistem yang telah diterapkan di Kota Tangerang.

"Teman-teman dari Kota Bekasi ingin tahu lebih dalam mengenai tata kelola layanan digital kami, khususnya bagaimana memastikan setiap aduan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara cepat dan optimal," ujarnya.

Menurut Iqbal, keberhasilan layanan digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga koordinasi antarlembaga yang mampu memastikan setiap laporan masyarakat diproses hingga tuntas.

Ia menambahkan, hasil kunjungan tersebut akan ditindaklanjuti melalui perpanjangan nota kesepahaman (MoU) dan penyusunan Perjanjian Kerja Sama (PKS) sebagai landasan resmi bagi replikasi layanan publik digital dari Kota Tangerang ke Kota Bekasi.

Kolaborasi ini diharapkan dapat mempercepat transformasi digital di Kota Bekasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui sistem yang lebih responsif dan transparan.

"Harapan kami, kerja sama ini dapat memperkuat kolaborasi ekosistem digital kedua kota, sehingga replikasi teknologi yang dilakukan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik secara nyata," kata Iqbal.

Jika terealisasi, kerja sama tersebut membuka peluang bagi Kota Bekasi untuk mengadopsi berbagai inovasi digital yang telah terbukti mendukung percepatan pelayanan publik di Kota Tangerang.